# İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 17 Eylül 2026 İşletme ve iletişim bilgileri Satıcı / veri sorumlusu: Servet Ünlü — proteinkek.com Adres: Telefon: E-posta: ufuk600@brix.tr Vergi dairesi: Vergi numarası: İnternet adresi: https://proteinkek.com 14 günlük yasal cayma hakkı ve 30 günlük mağaza iade hakkı Tüketici olarak mesafeli alışverişinizden, malı sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin (taşıyıcı dışında) teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Hizmet sözleşmelerinde yasal süre sözleşmenin kurulmasıyla başlar. Tek siparişin ayrı teslimlerinde son malın, çok parçalı ürünlerde son parçanın teslimi esas alınır. Mağazamız, cayma istisnası bulunmayan ürünlerde bu süreyi teslimden itibaren toplam 30 takvim gününe uzatır. 15–30. günlerdeki bu ek süre mağazamızın ticari taahhüdüdür; kanundaki genel cayma süresinin 30 gün olduğu anlamına gelmez. Aşağıdaki bildirim, ücretsiz geri gönderim ve geri ödeme koşulları bu ek sürede de uygulanır. Yasal haklarınızı kısıtlayan ek bir ambalaj veya kullanılmamışlık şartı aranmaz. İade nasıl başlatılır? Süre dolmadan ufuk600@brix.tr adresine e-posta gönderin veya adresine yazılı bildirim iletin. Sipariş numarası, iade edilecek ürün, ad-soyad ve bildirim tarihinizi belirtmeniz işlemi kolaylaştırır; gerekçe yazmanız, özel bir form kullanmanız veya satıcıdan onay almanız gerekmez. Bildirimin gönderildiğini gösteren kaydı saklayın. Telefonla bilgi alabilirsiniz; cayma bildiriminizi ispatlanabilir yazılı veya kalıcı bir ortamda yapın. Geri gönderim ve kargo ücreti Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, bildirimin ardından 14 gün içinde ürünü yukarıdaki iade adresine gönderin. Ürünü taşımada zarar görmeyecek biçimde, mevcut aksesuarlarıyla paketleyin. Mağazamız cayma kapsamındaki iade kargo ücretini karşılar. Sipariş ön bilgilendirmesinde taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir kargo şirketiyle yapılan iadede de tüketiciye kargo masrafı yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ilave bedel olmadan alınması sağlanır. E-posta ile iade kodu/teslim alma desteği isteyebilirsiniz; kod verilmesini beklemek bildiriminizi geçersiz kılmaz. Bedel ne zaman ve nasıl iade edilir? Teslim edilmiş üründe, ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Mağazamız taşıyıcı belirtmediğinde de tüketici lehine kargoya teslim tarihini esas alır. Teslim öncesi caymada ve hizmet sözleşmelerinde süre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde iade edilir. Bankanın hesaba yansıtma süreci, satıcının yasal sürede iade yapma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının istisnaları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisnalar, yalnızca ilgili koşulları sağlayan ürün ve hizmetlere uygulanır. Özellikle kişiye özel ölçü, isim veya kişisel ihtiyaç doğrultusunda üretilen mallar; çabuk bozulan veya son kullanma tarihi çabuk geçen mallar; teslimden sonra koruyucu ambalajı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar bu kapsamdadır. Standart bir ürünün yalnızca ambalajının açılması veya olağan inceleme amacıyla kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Katalogdaki standart renk veya model seçimi tek başına bütün ürünleri kişiye özel ürün hâline getirmez. Ayrıca niteliği gereği başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışan mallar, koruyucu ambalajı açılan maddi ortamdaki kitap/dijital içerik/bilgisayar sarf malzemeleri, abonelik dışındaki süreli yayınlar, belirli tarihli konaklama/taşıma/araç kiralama/yiyecek-içecek/eğlence hizmetleri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler için yönetmelikteki koşullar geçerlidir. Fiyatı satıcının kontrolü dışındaki finansal piyasa değişimlerine bağlı işlemler ile tescili zorunlu taşınırlar ve kayıt/tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin istisnalar saklıdır. Uygulanacak istisna sipariş öncesinde ürünün niteliğine göre açıklanmalıdır. Ayıplı mala ilişkin haklar bu istisnalar nedeniyle kaybedilmez. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün Ayıplı malda kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu işlemlerin gerektirdiği masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayıplı mal hakları 14 ya da 30 günlük iade süresiyle sınırlı değildir; kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı geçerlidir. Daha uzun kanuni veya sözleşmesel süreler ile ağır kusur ya da hileyle gizlenen ayıplara ilişkin hükümler saklıdır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu kabul edilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâller saklıdır. Kargo tutanağı veya fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına kanuni hakları kaldırmaz. Örnek cayma bildirimi Alıcı: Servet Ünlü — proteinkek.com / ufuk600@brix.tr / “Aşağıdaki sipariş kapsamındaki mal/hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.” Sipariş numarası ve tarihi: … Teslim tarihi: … Ürün/hizmet: … Tüketicinin adı, soyadı ve adresi: … Bildirim tarihi: … İmza: … (yalnızca kâğıt üzerinden bildirimde) Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir. Cayma hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzayan süreler saklıdır. Başvuru ve uyuşmazlıklar Sipariş, teslimat, iptal ve iade taleplerinizi yukarıdaki e-posta veya posta adresine iletebilirsiniz. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, başvuru yılındaki parasal sınırlar çerçevesinde başvurulabilir. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda, kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurulabilir. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet/TÜBİS üzerinden de yapılabilir. Satıcıyla önceden uzlaşma sağlamak kanuni başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.